The “next” most important “guest” discovering your hotel today isn’t a traveller at all.
It is Artificial Intelligence.
If that concept seems disconcerting, it probably is. Confusion is usually the clearest indication that reality has passed strategy by.
The Travel Funnel Has Changed – Quietly, But Fundamentally
Travelers are now planning luxury vacations using Conversational AI tools before ever opening a browser or typing in a hotel name into Google. These travellers are asking layered, emotional, very specific questions that traditional keyword-based search strategies cannot answer.
Later, after they have decided which options are appealing to them, they use Google Search or visit a trusted brand website to verify options and book.
The implications of this are critical: “preference is forming prior to search”, and AI is creating that preference.
If a hotel’s website is neither structured, coherent nor understandable to AI systems, the problem is not a slight loss of ranking position. Many times, the hotel will not enter the traveller’s consideration set at all.
A Luxury Website is No Longer Just a Brochure
One difficult fact for owners, general managers, and marketing executives has yet to come to terms with.
Hotel websites are no longer created solely for human readers anymore.
They are being consumed by machines and then by humans.
This does not mean eliminating emotion, style, or storytelling. It means building with “two forms of intelligence” in mind.
A true bespoke luxury hospitality website is now designed for one primary objective:
To serve as the authoritative, structured and emotionally believable source that AI systems consume, rely upon and summarize.
If AI cannot identify your brand with precision, it cannot endorse it.
And if it cannot endorse it, your prominence within the new discovery layer will drop precipitously.
What Does “AI-Ready” Really Mean for Luxury Hotels?
Reduced to its simplest form, an AI Ready website depends on four core elements.
1. Absolute Clarity of Identity
AI must be able to definitively identify exactly “who you are” — and who you “are not”.
That necessitates:
* A clear definition of your “positioning” (e.g., discreet luxury vs. lifestyle/luxury/experiential luxury)
* Consistent nomenclature of your rooms, restaurants, concepts, and experiences
* No contradictions between your written copy, imagery, and guest reviews
Luxury is all about subtlety. AI takes subtlety literally.
2. Structure and Logic (Not Just Beautiful Design)
Beautiful design is still necessary — however, aesthetics alone cannot make up for poor Information Architecture.
AI responds to:
* Clear hierarchical organization of content
* Appropriate structuring of data
* Explicit definitions of relationships between accommodations, dining, spa, experiences, and destinations
* Image/video metadata expressed in natural human language (as opposed to filename).
AI does not appreciate beauty — it finds meaning.
3. Emotional Language Supported by Proof
AI is increasingly making connections between travellers and hotels based on the emotional intent of each.
Example:
* “Deluxe Sea View Room”
vs.
“A place of deep rest and connection where the sea is a part of your everyday rhythm.”
The second option will only work when supported by:
* Photography
* Guest Reviews
* Spatial logic
* Lived Experiences
Luxury without evidence is marketing.
Luxury with evidence is recommendation.
4. Content Written to Be Interpreted (Not Merely Read)
Unfortunately, this is the area where many luxury websites fail.
Content must be:
* Precise
* Non-Generic
* Rich in context
* Free of Empty Marketing Jargon
Since when AI answers a traveller’s question, it distils your entire brand into a few sentences.
If you do not deliberately curate those sentences, someone else will.
The Silent Risk: AI Summaries You Never Approved
By mid-decade, many travellers will first learn of hotels via:
* AI generated answers
* Summarized recommendations
* Suggested itineraries
* Comparative overviews
If a website is vague, template driven, or lacks internal consistency, the AI-generated version of the hotel will reflect that weakness.
You may never see that summary.
You may never have seen that summary.
However, it will be influencing demand.
This is not a hypothetical future. This is an emerging strategic divide.
Predictions For Luxury Hospitality By 2026
As we look toward 2026 and beyond, there are several trends that appear to be emerging with increasing likelihood:
* Hotels with bespoke AI Ready Websites will lead the way in high-intent discovery
* Luxury sites built on templates will decline in desirability (regardless of ongoing web traffic)
* Top-tier brands will view their website as a dynamic, living knowledge base (not a static marketing platform)
* AI Visibility will become a marketing topic and a Board Level Discussion
The competitive advantage will not belong to the largest spenders, but to those who possess the clearest identity, the strongest story, and the most disciplined Digital Architecture.
A Final Thought for Owners, General Managers, and Marketing Executives
Luxury has always been about anticipation.
Anticipating what the traveller needs before he asks.
Anticipating emotion before expectation.
AI is simply the next place that anticipation must occur.
If your hotel website cannot be reliably understood by AI, it is unlikely to be endorsed by it. And if it is not endorsed, it will progressively fade from the luxury conversation.
The question is no longer whether some form of action is needed.
The question is whether you will define yur brand for AI,
or whether AI defines your brand for you.
Ingenia Direct epitomises both brilliance and the ability to target precisely: they are accurate, effective, and exceptionally creative in their thought process. Gianni Buonsante and the Ingenia Direct team exemplify focus and innovation.
Collaborating with them is extraordinarily effortless. They bring beautiful, contemporary, and feasible ideas to life with great elegance—a culture of ‘savoir faire et savoir être’ that not only intrigues and fascinates but also transcends luxury.
They think and act swiftly in sync with us at Castille Paris and align perfectly with the brand identity of the group. With their effective, competent, and technologically savvy approach, they understand what will work and when, how, and why to achieve tangible results from social media, digital marketing and communications to website management. They have rapidly propelled Castille to a higher level of acclaim and redemption, resulting in a more successful ROI. The elegance and creativity in their texts and the captivating imagery they create are not just meticulously crafted; they are true works of art.
We are delighted to have Gianni Buonsante, a truly precious ‘digital artist‘, as our partner!
General Manager – Castille Paris, Starhotels Collezione
The dedication and development led by Gianni Buonsante, CEO and Founder of Ingenia Direct, alongside his expert team, have made a remarkable impact.
The combination of sensibility, creativity, and professionalism has revitalized our digital platform, making it a brilliant, unique service that elevates quality and enriches the user experience.
President EHMA – European Hotel Managers Association &
National Delegate Greece & Cyprus
L’applicazione Ingenia Direct SellfO è stata introdotta con successo alle Terme di Saturnia nel 2024 e ha subito portato notevoli benefici. Grazie a questa soluzione innovativa, i nostri clienti possono comodamente effettuare ordini direttamente dai lettini in piscina, senza mai dover interrompere il loro relax.
Allo stesso tempo abbiamo utilizzato l’applicazione per migliorare la presa ordine per il servizio Breakfast, servizio molto importante per tutti i resort.
L’interfaccia semplice e intuitiva ha reso l’esperienza utente estremamente fluida, migliorando la soddisfazione dei nostri ospiti. Inoltre è molto semplice nella modifica dei dati e questo ci ha permesso di offrire menù su misura e di aumentare la qualità complessiva dell’offerta, rendendo l’esperienza alle Terme di Saturnia ancora più esclusiva.
L’introduzione di Ingenia Direct SellfO ha significativamente migliorato il livello di servizio, ottimizzando i tempi di attesa e incrementando le vendite, contribuendo a rendere il soggiorno dei nostri ospiti più piacevole e rilassante.
General Manager at Terme di Saturnia | Natural Destination
Luxury Marketing & Communication Manager at InterContinental® Rome Ambasciatori Palace
Ingenia Direct is a very creative partner in the realisation of our projects.
My interactions with Gianni Buonsante are always a source of inspiration. His approach to find adopted solutions and his profound understating of the EHMA DNA is the perfect foundation for our fruitful and focused cooperation for our communication to members and the public.
Ho scelto SellfO perché credo sia il giusto connubio tra un sistema con grafica accattivante e funziona user friendly.
Grazie ad esso non solo ho aumentato il revenue di outlet quali la piscina, la spiaggia ed il room service, ma allo stesso tempo ho incrementato la soddisfazione dei nostri ospiti, che non devono aspettare il passaggio del cameriere per ordinare, questo in parallelo mi ha permesso di ottimizzare le risorse.
Anche in questo caso sono altamente soddisfatto della collaborazione con Gianni ed Ingenia Direct.
Managing Director 7Pines Resort Sardinia, part of Destination by Hyatt
La delegazione italiana di EHMA ha scelto Ingenia Direct per rinnovare ed ampliare la nostra comunicazione digitale grazie alla sua lunga e profonda esperienza di strategia, design e tecniche evolute.
Il lavoro portato a termine da Gianni Buonsante e da sua moglie Terry è veramente notevole! Attraverso la loro sensibilità, creatività e professionalità sono riusciti a dare un’anima al virtuale, un’espressione caratterizzante al servizio, alla qualità ed all’esperienza.
Un sito dal design completamente rinnovato e moderno dove l’eleganza e il lusso si rispecchiano al meglio!
Grazie!
Delegato Nazionale EHMA & General Manager Hotel Principe di Savoia in Milan
Lavorare con Ingenia Direct per me ha significato mettersi in buone mani, fidarsi e affidarsi a professionisti in grado di riuscire a catturare l’essenza del progetto da comunicare.
Lo scambio di vedute è sempre stato diretto e costruttivo, con l’unico obiettivo di riuscire a realizzare dei prodotti qualitativamente impeccabili, moderni, eleganti, user friendly ed allineati con la brand identity.
Nel giro di pochi anni il nostro sito internet è diventato il principale canale di vendita, ma anche una vetrina infinita di storie, racconti, e idee progettuali.
Head of Sales and Marketing Sextantio
Tra i numerosi cambiamenti che il 2020 ci lascerà in eredità quello sviluppato a livello tecnologico e multimediale per i nostri ospiti è sicuramente tra i più postivi.
In collaborazione con Ingenia Direct, per tutto il 2020 abbiamo sviluppato un app che ci ha permesso di condividere con i nostri ospiti contenuti, servizi e informazioni utili per migliorare l’esperienza rispettando le regole attualmente in vigore.
La professionalità e la competenza ventennale sul campo di Ingenia Direct ci ha permesso di sviluppare contenuti in maniera veloce, professionale e soprattutto altamente personalizzabili.
Infine, il feedback altamente positivo ricevuto direttamente da chi ha utilizzato questa tecnologia ci ha permesso di capire l’importanza e l’evoluzione di tale ambito in futuro.
Well done guys!
F&B Director at Hotel Excelsior Venice Lido Resort
Siamo davvero molto soddisfatti dal lavoro svolto da Ingenia Direct e Praktik, il loro approccio al mondo dell’ospitalità di lusso è davvero unico e completo. Ringraziamo Gianni Buonsante e Marco Truffelli per il supporto strategico al progetto di Palazzo Sirignano a Napoli.
President & Managing Director / CEO at CAPRI Group
Nell’estate 2023 abbiamo introdotto a Fonteverde l’app di Ingenia Direct SellfO per poter offrire agli Ospiti la possibilità di ordinare comodamente dai lettini a bordo piscina. E’ stato un successo, le vendite sono aumentate in maniera importante andando ad eliminare le passate lamentele sull’inconsistenza del servizio in piscina.
La piattaforma è molto semplice ed intuitiva per l’Ospite, alla struttura alberghiera viene offerta la possibilità di customizzare la proposta rendendola accattivante e ricca di informazioni utili per il fruitore.
Ho il piacere di conoscere Gianni in quanto associato dell’EHMA – European Hotel Managers Association, oltre ad essere una persona squisita è un gran professionista sempre disponibile e pronto a trovare le soluzioni migliori in tempi rapidi.
Well Done Gianni!
General Manager at Fonteverde Lifestyle & Thermal Retreat | Tuscany
Il nuovo sito di EHMA Italia a cura di Ingenia Direct ha avuto un grande successo grazie alla professionalità, esperienza, creatività e senso di innovazione di Gianni e Terry.
La sinergia che si è venuta a creare con loro è un aspetto fondamentale di questa preziosa collaborazione!
Grazie!
EHMA – European Hotel Managers Association
Dall’inizio del 2019, insieme ad Ingenia Direct, abbiamo avviato un piano di marketing concentrato sui social media, dando risalto alle peculiarità de L’Andana e coinvolgendo gli ospiti, riportandogli alla mente i momenti più belli della loro vacanza.
Siamo felici di vedere che in una sola stagione di lavoro assieme siamo riusciti a conquistare il secondo posto agli Hospitality Social Awards. Per il prossimo anno, grazie alla competenza, fantasia e sensibilità del nostro partner Ingenia Direct, punteremo sicuramente al primo.
Siamo davvero molto soddisfatti del lavoro svolto, sia da un punto di vista creativo sia da un punto di vista tecnico.
Il nostro nuovo sito internet ha la forza di trasmettere la nostra identità, in linea con la parte tecnologica di avanguardia. Abbiamo lavorato in sinergia, compresi e supportati. Ogni nostra esigenza è stata rispettata. Ogni nostro desiderio esaudito. Competenza, originalità e professionalità.
Queste le qualità di eccellenza che caratterizzano la realizzazione del nuovo sito di Masseria MONTENAPOLEONE. I nostri clienti sono rimasti estremamente colpiti e l’effetto ottenuto è stato quello di un “wow” all’unisono. Grazie ad Ingenia Direct. Siete geniali.
Owner at Masseria Montenapoleone
The Ingenia Direct’s Web App is a cost effective, simple and yet comprehensive application that has enabled Rufflets St Andrews to seamlessly introduce contactless guest services during the 2020 pandemic.
Not only we have been able to look after our guests in a safe and proactive fashion, but this innovative system is working as springboard, generating more creative ideas on how to interact with our existing and prospective guests in the future.
Partner & Managing Director at Rufflets St Andrews
Ingenia Direct è stato per noi un nuovo modo di comunicare, attraverso strategia, immagine e messaggio perfettamente coordinati e poi veicolati attraverso i social e il web. Il tutto in linea con la dinamicità e il cambiamento continuo che questo periodo ci porta a vivere.
General Manager at L’Albereta Relais & Châteaux
Gianni Buonsante delivers what he promises and gives excellent consultation along the way. If you need a more personalized approach, with outstanding knowledge of how to digitalize your company… definitely talk to Gianni.
Plus, and this is very special, once he’s delivered, he’s always there like a guardian angel. GRAZIE GIANNI!
Master of Wine – Vinexus, The Italian wine specialists
Non è facile trovare un partner che fornisca un servizio di alto livello senza cadere nella omologazione/standardizzazione. Al contrario Ingenia Direct, negli anni di fattiva collaborazione, ha compreso appieno la visione di Vestas Hotels & Resorts e dopo averla fatta propria l’ha inserita in un progetto di comunicazione a lungo termine, ponendosi degli obbiettivi ambiziosi ma al contempo realistici e confacenti con le esigenze del nostro Hotel Brand e dei nostri tre alberghi Risorgimento Resort, Lecce *****Deluxe – Hotel President, Lecce **** Superior – Eos Hotel, Lecce ***. Questo è il contributo che Gianni Buonsante ha saputo dare alla nostra realtà, grazie alla sua propositività e professionalità.
Ci ha aiutato a raggiungere traguardi soddisfacenti in termini di engagement e brand awareness con lo sviluppo della comunicazione sui social network, fornendo spunti importanti per la nostra crescita ma soprattutto un servizio attento e ricucito su misura per le nostre esigenze.
General Manager at Vestas Hotels & Resorts
…grandissima esperienza, innata professionalità, capacità di problem solving, ottimizzazione dei tempi e del lavoro, cortesia ed educazione (che non sempre si trovano), questi sono i valori di INGENIA DIRECT che abbiamo riscontrato in questi anni di partnership e di condivisione di progetti.
I nostri importanti clienti nel travel luxury, in cui abbiamo portato una progettualità condivisa, hanno sempre esaltato le loro doti tecnologiche ed innovative.
Squadra che vince, non si cambia.
Co-Founders at Il mondo di Scimpa
Since 2000, we have been developing digital communication and marketing strategies for local and international companies in the world of luxury digital marketing world.
We blend our long and deep experience with advanced strategies, design and modern hands-on techniques to achieve digital marketing objectives looking for long-term sustainable growth.
CEO at Ingenia Direct
