Case Study

Social Media for Hotels & Resorts

Social Media Strategy & Digital Marketing

With over 25 years of experience in the luxury hospitality industry, Ingenia Direct stands at the forefront of digital strategy. We offer comprehensive social media services tailored specifically for luxury hotels striving to stand out in a competitive marketplace. Our team crafts content natively in Italian, English, and French, ensuring cultural nuances are respected rather than merely translated. From initial audits to bespoke content creation and beyond, our suite of services enhances your brand's visibility and engagement online. Below, we outline each service, highlighting its benefits and its essential role in your hotel's digital success.

Our Social Media Services:

  1. AUDITS & STRATEGY

Conducting a thorough audit and developing a strategic plan ensure you understand your current social media landscape and can set clear, measurable objectives. This leads to targeted campaigns that resonate with the desired audience.

  1. CONTENT CREATION

High-quality, bespoke content can significantly enhance brand perception, encourage engagement and sharing, leading to increased bookings and customer loyalty.

  1. CHANNEL MANAGEMENT

Effective channel management ensures that the most appropriate platforms are utilised to their full potential, aligning with the hotel’s marketing goals and audience preferences.

  1. COMMUNITY MANAGEMENT

Effective community management builds brand loyalty and creates a sense of belonging among followers, encouraging more direct bookings and repeated visits.

  1. INSIGHTS & REPORTING

Regular review of performance data helps refine strategies and make informed decisions that drive ROI. Knowing what works allows replication of success in future campaigns.

  1. HOTEL SOCIAL TRAINING

Training hotel staff in social media best practices ensures consistent and authentic online interactions.

Ingenia Direct Case Study

We create authentic experiences uniquely tailored for the audience of each property through our Social Media Strategy and Digital Marketing. By producing images and videos that resonate with our guests' desires, meet their needs authentically, and forge connections with our audience, we establish a harmony that makes each guest feel truly unique. We devise a sustainable, attractive, and engaging editorial plan, blending fresh daily content with a thoughtfully curated archive designed to illuminate the most intriguing aspects for our identified audience and enhance conversion rates. We have noted a significant increase in engagement. Through our campaigns, our fan base has grown substantially.

Explore what we've accomplished and the impressive results we've achieved for some of our clients:

From July 2024 - Ongoing

Castille Paris | Starhotels Collezione
Social Media Strategy & Start Up Social Media

We have developed a meticulously detailed Social Media Strategy, supported by customised reports that immediately boosted engagement by 150%, achieving an average engagement rate of 3%. Our posts saw an average interaction rate of 14%, with our top posts reaching an impressive 21% engagement rate. To engage targeted guests and encourage word-of-mouth, we have created bespoke experiences tailored specifically to their interests and preferences.
Photo: Gianni Buonsante

From June 2019 - May 2020

L'Andana Resort in Tuscany
Social Media Strategy & Start Up Social Media

We meticulously designed a Social Media Strategy, with careful attention to every detail throughout the initial start-up period. We continued to manage content creation, editorial planning, and publication for an entire year, achieving an average engagement rate of 2.4%, with top posts reaching 13% engagement on Instagram and an average of 1.1% on Facebook, where top posts hit 4.4% engagement.

Following the first season of activity, we secured second place at the Hospitality Day Social Awards.

Photo: Gianni Buonsante

From January 2018 - December 2018

Costa Family
Social Media Strategy, Social Media Start-Up for Albergo Posta Marcucci Bagno Vignoni and La Perla Corvara.

We meticulously developed a Social Media Strategy, paying close attention to every detail throughout the start-up period. We continued to manage the editorial plan and content publication over one year, achieving an average engagement of 3.1%, with our top posts reaching 27% engagement on Instagram and an average of 1.1% on Facebook, where top posts hit 7.1% engagement for La Perla. For Posta Marcucci, the average engagement was 3.9%, with top posts soaring to 38% on Instagram and an average of 1.4% on Facebook, with top posts reaching 29%.

In the case of Albergo Posta Marcucci, we successfully built the Fan Base, seeing an increase of over 350%.

Photo: Gianni Buonsante

From May 2017 - October 2018

Verdura Resort, a Rocco Forte Hotel
Social Media Strategy, Social Media Start-Up Across Two Consecutive Seasons

We meticulously developed a Social Media Strategy, attending to every detail throughout the start-up period and continuing to oversee content creation, editorial planning, and posting for two consecutive seasons. This approach raised the average engagement rate to 3.6%, with top posts reaching 13% engagement on Instagram. On Facebook, our average engagement was maintained at 1%, with top posts achieving a 3.1% engagement rate.

Photo: Gianni Buonsante

From June 2016 - February 2017

Borgo Egnazia
Social Media Strategy & Start Up Social Media

We meticulously designed a Social Media Strategy for the entire start-up period, attending to every detail, which boosted the average engagement to 1.1%, with our top posts reaching an impressive 5.4% engagement rate.

To engage our target guests and foster word-of-mouth, we developed bespoke advertising campaigns specifically tailored to resonate with our audience.

Thank you!

Read what our clients are saying about their journey with Ingenia Direct:

Alessandra Bragoli

Ingenia Direct epitomises both brilliance and the ability to target precisely: they are accurate, effective, and exceptionally creative in their thought process. Gianni Buonsante and the Ingenia Direct team exemplify focus and innovation.

Collaborating with them is extraordinarily effortless. They bring beautiful, contemporary, and feasible ideas to life with great elegance—a culture of ‘savoir faire et savoir être’ that not only intrigues and fascinates but also transcends luxury.

They think and act swiftly in sync with us at Castille Paris and align perfectly with the brand identity of the group. With their effective, competent, and technologically savvy approach, they understand what will work and when, how, and why to achieve tangible results from social media, digital marketing and communications to website management. They have rapidly propelled Castille to a higher level of acclaim and redemption, resulting in a more successful ROI. The elegance and creativity in their texts and the captivating imagery they create are not just meticulously crafted; they are true works of art.

We are delighted to have Gianni Buonsante, a truly precious ‘digital artist‘, as our partner!

Alessandra Bragoli

General Manager – Castille Paris, Starhotels Collezione

The dedication and development led by Gianni Buonsante, CEO and Founder of Ingenia Direct, alongside his expert team, have made a remarkable impact.

The combination of sensibility, creativity, and professionalism has revitalized our digital platform, making it a brilliant, unique service that elevates quality and enriches the user experience.

Panos Almyrantis

President EHMA – European Hotel Managers Association &
National Delegate Greece & Cyprus

Panos Almyrantis President EHMA - European Hotel Managers Association & National Delegate Greece & Cyprus
Antonello Del Regno General Manager Terme di Saturnia

L’applicazione Ingenia Direct SellfO è stata introdotta con successo alle Terme di Saturnia nel 2024 e ha subito portato notevoli benefici. Grazie a questa soluzione innovativa, i nostri clienti possono comodamente effettuare ordini direttamente dai lettini in piscina, senza mai dover interrompere il loro relax.

Allo stesso tempo abbiamo utilizzato l’applicazione per migliorare la presa ordine per il servizio Breakfast, servizio molto importante per tutti i resort.

L’interfaccia semplice e intuitiva ha reso l’esperienza utente estremamente fluida, migliorando la soddisfazione dei nostri ospiti. Inoltre è molto semplice nella modifica dei dati e questo ci ha permesso di offrire menù su misura e di aumentare la qualità complessiva dell’offerta, rendendo l’esperienza alle Terme di Saturnia ancora più esclusiva.

L’introduzione di Ingenia Direct SellfO ha significativamente migliorato il livello di servizio, ottimizzando i tempi di attesa e incrementando le vendite, contribuendo a rendere il soggiorno dei nostri ospiti più piacevole e rilassante.

Antonello Del Regno

General Manager at Terme di Saturnia | Natural Destination

Ingenia Direct is a very creative partner in the realisation of our projects.

My interactions with Gianni Buonsante are always a source of inspiration. His approach to find adopted solutions and his profound understating of the EHMA DNA is the perfect foundation for our fruitful and focused cooperation for our communication to members and the public.

Wilhelm Luxem

National Delegate Switzerland of European Hotel Managers Association

PROJECT: Graphic Design.

Ho scelto SellfO perché credo sia il giusto connubio tra un sistema con grafica accattivante e funziona user friendly.

Grazie ad esso non solo ho aumentato il revenue di outlet quali la piscina, la spiaggia ed il room service, ma allo stesso tempo ho incrementato la soddisfazione dei nostri ospiti, che non devono aspettare il passaggio del cameriere per ordinare, questo in parallelo mi ha permesso di ottimizzare le risorse.

Anche in questo caso sono altamente soddisfatto della collaborazione con Gianni ed Ingenia Direct.

Vito Francesco Spalluto

Managing Director 7Pines Resort Sardinia, part of Destination by Hyatt

Ezio Indiani

La delegazione italiana di EHMA ha scelto Ingenia Direct per rinnovare ed ampliare la nostra comunicazione digitale grazie alla sua lunga e profonda esperienza di strategia, design e tecniche evolute.
Il lavoro portato a termine da Gianni Buonsante e da sua moglie Terry è veramente notevole! Attraverso la loro sensibilità, creatività e professionalità sono riusciti a dare un’anima al virtuale, un’espressione caratterizzante al servizio, alla qualità ed all’esperienza.

Un sito dal design completamente rinnovato e moderno dove l’eleganza e il lusso si rispecchiano al meglio!

Grazie!

Ezio A. Indiani

Delegato Nazionale EHMA & General Manager Hotel Principe di Savoia in Milan

Michele Centonze | Sextantio Ospitalità Diffusa

Lavorare con Ingenia Direct per me ha significato mettersi in buone mani, fidarsi e affidarsi a professionisti in grado di riuscire a catturare l’essenza del progetto da comunicare.

Lo scambio di vedute è sempre stato diretto e costruttivo, con l’unico obiettivo di riuscire a realizzare dei prodotti qualitativamente impeccabili, moderni, eleganti, user friendly ed allineati con la brand identity.

Nel giro di pochi anni il nostro sito internet è diventato il principale canale di vendita, ma anche una vetrina infinita di storie, racconti, e idee progettuali.

Michele Centonze

Head of Sales and Marketing Sextantio

Tra i numerosi cambiamenti che il 2020 ci lascerà in eredità quello sviluppato a livello tecnologico e multimediale per i nostri ospiti è sicuramente tra i più postivi.

In collaborazione con Ingenia Direct, per tutto il 2020 abbiamo sviluppato un app che ci ha permesso di condividere con i nostri ospiti contenuti, servizi e informazioni utili per migliorare l’esperienza rispettando le regole attualmente in vigore.

La professionalità e la competenza ventennale sul campo di Ingenia Direct ci ha permesso di sviluppare contenuti in maniera veloce, professionale e soprattutto altamente personalizzabili.

Infine, il feedback altamente positivo ricevuto direttamente da chi ha utilizzato questa tecnologia ci ha permesso di capire l’importanza e l’evoluzione di tale ambito in futuro.

Well done guys!

Davide Barbero

F&B Director at Hotel Excelsior Venice Lido Resort

Davide Barbero

Siamo davvero molto soddisfatti dal lavoro svolto da Ingenia Direct e Praktik, il loro approccio al mondo dell’ospitalità di lusso è davvero unico e completo. Ringraziamo Gianni Buonsante e Marco Truffelli per il supporto strategico al progetto di Palazzo Sirignano a Napoli.

Nunzio e Salvatore Colella.

President & Managing Director / CEO at CAPRI Group

Nunzio Colella Presidente Capri Group

Nell’estate 2023 abbiamo introdotto a Fonteverde l’app di Ingenia Direct SellfO per poter offrire agli Ospiti la possibilità di ordinare comodamente dai lettini a bordo piscina. E’ stato un successo, le vendite sono aumentate in maniera importante andando ad eliminare le passate lamentele sull’inconsistenza del servizio in piscina.

La piattaforma è molto semplice ed intuitiva per l’Ospite, alla struttura alberghiera viene offerta la possibilità di customizzare la proposta rendendola accattivante e ricca di informazioni utili per il fruitore.

Ho il piacere di conoscere Gianni in quanto associato dell’EHMA – European Hotel Managers Association, oltre ad essere una persona squisita è un gran professionista sempre disponibile e pronto a trovare le soluzioni migliori in tempi rapidi.

Well Done Gianni!

Piero Magrino

General Manager at Fonteverde Lifestyle & Thermal Retreat | Tuscany

Il nuovo sito di EHMA Italia a cura di Ingenia Direct ha avuto un grande successo grazie alla professionalità, esperienza, creatività e senso di innovazione di Gianni e Terry.
La sinergia che si è venuta a creare con loro è un aspetto fondamentale di questa preziosa collaborazione!

Grazie!

La Segreteria di EHMA Italian-Chapter

EHMA – European Hotel Managers Association

EHMA European Hotel Managers Association
Vito Francesco Spalluto General Manager at L'Andana Resort

Dall’inizio del 2019, insieme ad Ingenia Direct, abbiamo avviato un piano di marketing concentrato sui social media, dando risalto alle peculiarità de L’Andana e coinvolgendo gli ospiti, riportandogli alla mente i momenti più belli della loro vacanza.

Siamo felici di vedere che in una sola stagione di lavoro assieme siamo riusciti a conquistare il secondo posto agli Hospitality Social Awards. Per il prossimo anno, grazie alla competenza, fantasia e sensibilità del nostro partner Ingenia Direct, punteremo sicuramente al primo.

Vito Francesco Spalluto

General Manager at L’Andana, a Leading Hotels of the World

PROJECT: Digital Strategy, Website Design & Development, Photography & Video [Gianni Buonsante Photography], Digital Marketing, Social Media Strategy, Content Creation, Insight & Reporting, Social media Channel Management, Web App showing Menus, Activities & Offers

Siamo davvero molto soddisfatti del lavoro svolto, sia da un punto di vista creativo sia da un punto di vista tecnico.

Il nostro nuovo sito internet ha la forza di trasmettere la nostra identità, in linea con la parte tecnologica di avanguardia. Abbiamo lavorato in sinergia, compresi e supportati. Ogni nostra esigenza è stata rispettata. Ogni nostro desiderio esaudito. Competenza, originalità e professionalità.

Queste le qualità di eccellenza che caratterizzano la realizzazione del nuovo sito di Masseria MONTENAPOLEONE. I nostri clienti sono rimasti estremamente colpiti e l’effetto ottenuto è stato quello di un “wow” all’unisono. Grazie ad Ingenia Direct. Siete geniali.

Alessandra Recchia

Owner at Masseria Montenapoleone

The Ingenia Direct’s Web App is a cost effective, simple and yet comprehensive application that has enabled Rufflets St Andrews to seamlessly introduce contactless guest services during the 2020 pandemic.

Not only we have been able to look after our guests in a safe and proactive fashion, but this innovative system is working as springboard, generating more creative ideas on how to interact with our existing and prospective guests in the future.

Marco Truffelli

Partner & Managing Director at Rufflets St Andrews

Matteo Confalonieri

Ingenia Direct è stato per noi un nuovo modo di comunicare, attraverso strategia, immagine e messaggio perfettamente coordinati e poi veicolati attraverso i social e il web. Il tutto in linea con la dinamicità e il cambiamento continuo che questo periodo ci porta a vivere.

Matteo Confalonieri

General Manager at L’Albereta Relais & Châteaux

PROJECT: Digital Strategy, Website Design & Development, Photography & Video [Gianni Buonsante Photography], Digital Marketing, Social Media Strategy, Content Creation, Insight & Reporting, Social media Channel Management, Web App showing Menus, Activities & Offers.

Gianni Buonsante delivers what he promises and gives excellent consultation along the way. If you need a more personalized approach, with outstanding knowledge of how to digitalize your company… definitely talk to Gianni.

Plus, and this is very special, once he’s delivered, he’s always there like a guardian angel. GRAZIE GIANNI!

Nick Bielak

Master of Wine – Vinexus, The Italian wine specialists

Giuseppe Mariano

Non è facile trovare un partner che fornisca un servizio di alto livello senza cadere nella omologazione/standardizzazione. Al contrario Ingenia Direct, negli anni di fattiva collaborazione, ha compreso appieno la visione di Vestas Hotels & Resorts e dopo averla fatta propria l’ha inserita in un progetto di comunicazione a lungo termine, ponendosi degli obbiettivi ambiziosi ma al contempo realistici e confacenti con le esigenze del nostro Hotel Brand e dei nostri tre alberghi Risorgimento Resort, Lecce *****Deluxe – Hotel President, Lecce **** Superior – Eos Hotel, Lecce ***. Questo è il contributo che Gianni Buonsante ha saputo dare alla nostra realtà, grazie alla sua propositività e professionalità.

Ci ha aiutato a raggiungere traguardi soddisfacenti in termini di engagement e brand awareness con lo sviluppo della comunicazione sui social network, fornendo spunti importanti per la nostra crescita ma soprattutto un servizio attento e ricucito su misura per le nostre esigenze.

Giuseppe Mariano

General Manager at Vestas Hotels & Resorts

il mondo di scimpa

…grandissima esperienza, innata professionalità, capacità di problem solving, ottimizzazione dei tempi e del lavoro, cortesia ed educazione (che non sempre si trovano), questi sono i valori di INGENIA DIRECT che abbiamo riscontrato in questi anni di partnership e di condivisione di progetti.

I nostri importanti clienti nel travel luxury, in cui abbiamo portato una progettualità condivisa, hanno sempre esaltato le loro doti tecnologiche ed innovative.

Squadra che vince, non si cambia.

Fabiana & Luca

Co-Founders at Il mondo di Scimpa